- Voor 16:00 besteld, vandaag verzonden
- Gratis verzending binnen Nederland & België
- Gratis retourneren binnen 30 dagen
Wellicht staat uw vraag tussen de onderstaande veelgestelde vragen. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan contact met ons op. We helpen u graag!
Wij proberen uw bericht zo spoedig mogelijk te beantwoorden. We nemen in ieder geval binnen één tot twee werkdagen contact met u op. Via [email protected] of het contactformulier onderaan deze website kunt u uw vraag stellen.
Wij zijn ook bereikbaar via Whatsapp! Dit kan via deze link of op nummer +31 548 548 317. We zijn hierop bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 09.00 tot 21.00. We trachten ernaar om in ieder geval binnen enkele uren te antwoorden.
Als u een account heeft kunt u ook een ticket openen. U kunt ons ticketsysteem vinden onder 'mijn account' of via deze link.
Zeker. Wij helpen onze klanten graag om het perfecte sieraad of horloge te vinden. Klik hier voor onze maatwerkmogelijkheden.
Bij gouden sieraden wordt het goudgehalte aangeduid met karaat. Hoe meer karaat des te hoger is het goudgehalte. In dit blog leggen wij er alles over uit, zodat u bij het kopen van gouden sieraden de juiste keuze kunt maken!
Nee. Wij hebben op dit moment geen fysiek verkooppunt.
Nee, wij verkopen geen cadeaubonnen.
Momenteel leveren wij alleen in de Benelux. België, Nederland en Luxemburg dus!
Ringen of colliers zijn in verschillende maten verkrijgbaar in onze winkel. Om de juiste maat voor u te vinden verwijzen wij u graag naar onze maatadvies pagina.
Alle sieraden op onze website zijn gemaakt van echt goud, witgoud, roségoud, sterling silver of gold plated sterling silver. Wat betreft de edelstenen werken de verschillende merken met zowel zirkonia's, kristal als echte diamanten. U kunt de specificaties terugvinden op de productpagina's. Mocht er onduidelijkheid zijn over de materialen horen wij dit graag.
Juwelyr werkt standaard met een garantie van 2 jaar. Voor sommige producten bieden wij nog een langere garantie. Deze kunt u terugvinden op de productpagina's.
Jazeker! Alle producten op onze website zijn vrij van nikkel en kunnen dus door iedereen gedragen worden.
Dit kunt u zien op de productpagina, onder de bestelknop staat de levertijd. Hier vindt u altijd de meest actuele leverstatus van het product.
Als uw sieraden beschadigd raken nadat de garantieperiode is verstreken, kunt u nog steeds bij ons terecht voor een reparatie. Onze goudsmid beoordeelt de beschadiging en geeft van tevoren een prijsopgave.
U kunt uw bestelling op verschillende manier betalen. Momenteel bieden we uitsluitend de volgende betaalmethodes via onze payment service provider aan:
Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.
PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken via PayPal.
Je kunt betalen met MasterCard, VISA of American Express.
Betaling door het overmaken via de bank.
Belgische klanten kunnen gemakkelijk betalen met de fysieke kaart die gekoppeld is aan het tegoed op een Belgische bankrekening.
Europese betaalmethode waarbij betaald kan worden zonder extra account aan te hoeven maken door gebruik te maken van hun eigen betaalrekening.
Betaalmethode voor de grootste consumentenbank van België.
Met achteraf betalen kan uitgesteld betaald worden.
Voor meer informatie omtrent betaalmethodes kunt u hier terecht.
Zeker. Wij bieden Klarna aan waardoor u pas achteraf hoeft te betalen.
Het wijzigen of annuleren van een bestelling kan door een mail te sturen naar [email protected]. Wij horen graag wat er moet veranderen aan uw order, en dan zullen wij dit voor u regelen. Vermeld alstublieft uw ordernummer in de e-mail, zodat we u sneller en beter kunnen helpen.
Bij het maken van een bestelling ontvangt u uw factuur in de mail. Daarnaast staan al uw facturen staan ook in uw account onder bestellingen.
Uw bestelling retourneren willen wij graag zo simpel mogelijk maken voor u. Via onderstaande stappen kunt u gemakkelijk producten terugsturen. Dit moet wel binnen 30 dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen. Als u het pakketje heeft retour heeft gestuurd kunt u binnen 7 dagen het geld teruggestort verwachten.
Voor meer informatie kunt u altijd terecht op onze verzenden & retourneren pagina.
U kunt uw bestelling altijd retourneren binnen 30 dagen. De retourkosten zijn uiteraard voor onze rekening. Dit kost u niks! Om uw bestelling te retourneren hoeft u alleen het retourlabel te downloaden via ons track & trace portaal en het pakket af te geven bij een PostNL punt. U hoeft verder niks te doen.
Zodra wij het pakket ontvangen hebben zullen wij binnen 7 dagen het bedrag terugstorten via de door u gebruikte betaalmethode.
Meer informatie over onze retourvoorwaarden zijn terug te vinden op onze verzenden & retourneren pagina.
Het kan voorkomen wanneer u meerdere producten bestelt, dat deze verschillende levertijden hebben. Om het totaal aantal zendingen, en zo de impact op het milieu, te minimaliseren trachten wij bestellingen in één keer te verzenden.
Mocht u liever de voorradige producten eerder ontvangen, dan kan dat uiteraard geregeld worden. In dat geval raden wij aan om even contact op te nemen of om de producten apart te bestellen en af te rekenen.
De levertijd voor uw product zal iets langer zijn dan u van ons gewend bent. De relevante levertijd zal altijd vermeld staan op de productpagina.
Als onderdeel van ons anti-witwas en -fraudebeleid leveren wij alleen op thuisadressen. Helaas kunnen wij hierdoor niet de mogelijkheid aanbieden om het pakket op te halen bij een PostNL punt.
Het verschuldigde orderbedrag zal door ons uitsluitend worden teruggestort via dezelfde methode als waarmee door u betaald is. Dit is onderdeel van ons anti-fraude en witwas beleid en is daarom niet te veranderen.
Mits het product op voorraad is, verzenden wij deze dezelfde dag als u voor 16:00 bestelt. Normaal gesproken kunt u er dan vanuit gaan dat de levering de volgende dag plaatsvind. Als u na 16:00 bestelt zal het een dag langer duren.
Als het product niet op voorraad is, staat bij het desbetreffende product aangegeven wat de verwachte leveringstermijn is.
Dan zullen wij wachten tot de gehele bestelling gereed is alvorens deze naar u te versturen. Mocht u hiervan willen afwijken dan vragen we u contact op te nemen met de klantenservice.
Via [email protected] of het contactformulier onderaan deze website kunt u zich melden. Wij zijn ook bereikbaar via WhatsApp! Dit kan via deze link of op nummer +31 548 548 317
U kunt ook gebruik maken van de mogelijkheid om een ticket te openen binnen uw account via deze link.
De verzending kost u niks! Wij nemen áltijd de verzendingskosten voor onze rekening.
Retourneren is bij ons altijd kosteloos. Het kost u helemaal niks - want ook de retourzending is voor onze rekening.
Nee, wanneer u een verzendbevestiging hebt ontvangen is het niet meer mogelijk het adres te wijzigen. Dit is onderdeel van ons anti- witwas en fraudebeleid.
Dan kunt u het best contact opnemen met de klantenservice. Via [email protected] of het contactformulier onderaan deze website kunt u zich melden. Wij zijn ook bereikbaar via WhatsApp! Dit kan via deze link of op nummer +31 548 548 317
U kunt ook gebruik maken van de mogelijkheid om een ticket te openen binnen uw account via deze link.
Zodra wij uw pakketje verzenden krijgt u een mail met daarin een track & trace code om uw pakketje te volgen.
